un aforisma di Peter F. Drucker:
Quality in a product or service is not what the supplier puts in. It is what the customer gets out and is willing to pay for. A product is not quality because it is hard to make and costs a lot of money, as manufacturers typically believe. This is incompetence. Customers pay only for what is of use to them and gives them value. Nothing else constitutes quality.
Traduzione Automatica:
Di qualità in un prodotto o un servizio non è quello che il fornitore mette dentro è ciò che il cliente esce ed è disposto a pagare. Un prodotto non è di qualità, perché è difficile fare e costa un sacco di soldi, come i produttori di solito credo. Questa è incompetenza. I clienti pagano solo per ciò che è utile per loro e dà loro valore. Nient’altro costituisce la qualità.